¿Está pensando en externalizar sus funciones de front o back office a un BPO? Si su respuesta es afirmativa, tal vez quiera considerar qué tan bien va a representar su marca el BPO que elija.
Con esto en mente, nuestro blog de BPO de día pensó que podría beneficiarse de saber un poco más sobre cómo los servicios de BPO pueden ayudarle a construir su marca.
Siga leyendo para saber más.
Algunas cosas que hay que tener en cuenta cuando se utiliza BPO para ayudar a construir su marca
Su marca es su voz, y con esto en mente, es esta voz la que hace o rompe su negocio. Esto nos lleva a una de las primeras cosas que debe tener en cuenta al utilizar BPO para ayudar a construir su marca.
¿Está bien representada la voz de su marca?
Como empresa, usted sabe exactamente quién es y qué representa. La forma en que te comunicas con tu público ayuda a que se escuche la voz de tu marca.
La voz de su marca le da la oportunidad de mostrar la personalidad y las emociones que hacen que su empresa sea lo que es. La voz de su marca forma parte de la identidad de su empresa. Por supuesto, la identidad de su marca abarca mucho más, pero su voz de marca es un buen punto de partida, especialmente en lo que respecta a las funciones del front-office.
Su marca también tiene un tono. En este caso, el tono tiene que ver con la inflexión emocional que se aplica a la voz de su marca.
Asegúrese de que sus subcontratistas conozcan bien la voz y el tono de su marca para que puedan transmitirla con facilidad y eficacia a sus clientes.
¿Cómo se relacionan los BPO con sus clientes?
Customer engagement plays a key role in the operations of any business. Repeat customers/clients are who make the business. It’s going to be the BPO’s duty (especially for front-office operations) to ensure that your customers are properly engaged and happy. By doing this, you eventually get loyal customers who more often than not become evangelists for your brand spreading the good news everywhere they go.
Asegúrese de que la empresa de subcontratación que elija comprenda el "cómo" al involucrar a sus clientes, de esta manera también estarán en línea para conocer bien el "por qué" de su empresa y llevar a cabo sus funciones en consecuencia.
La cultura de marca de su empresa, ¿se manifiesta a través de los subcontratistas en las operaciones de front-office?
La cultura de marca, más conocida como cultura de empresa, es un conjunto de valores, actitudes, prácticas y objetivos compartidos que se tejen en cualquier empresa. Por supuesto, la cultura de marca de su empresa depende totalmente de usted y de quienes forman parte de ella.
Dicho esto, sus subcontratistas deben conocer la cultura de su marca y actuar en consecuencia cuando cumplan sus funciones en su nombre. De este modo, el BPO que elija sabrá lo que se espera de él y actuará en consecuencia.
¿Su proveedor de BPO entiende la identidad de su marca?
Cuando todo el mundo entiende la identidad de la marca de la empresa, todas las demás cosas encajan de manera más fluida. Esta es una de las razones por las que la identificación de la marca es importante.
Su identidad de marca ayuda a dar a los consumidores una razón para elegirle porque se identifican con lo que su marca y su empresa representan. Su identidad de marca establece el estándar con el que opera, lo que significa que todos los actores tienen que estar a bordo.
Estos son algunos de los elementos que contribuyen a la identidad de su marca y que su subcontratista debe comprender al representarle.
- Percepción
- Experiencia del cliente
- Valor
- Prestige
- Deseabilidad
Consejos para asegurarse de que el BPO que elija le ayude a construir su marca
A continuación se indican algunas características de la cultura de su empresa que debería buscar a la hora de elegir el BPO adecuado para ayudar a construir su marca.
- Deben tener lealtad a la marca - Al igual que tener la lealtad de sus consumidores, también es una gran idea fomentar la lealtad a su marca por parte de sus subcontratistas.
- Infórmeles sobre su empresa y su cultura - El proceso de incorporación entre usted y su subcontratista es importante. Es la clave para que conozcan la cultura de su empresa. Puede ofrecerles sesiones de formación, proporcionarles materiales de formación como manuales y vídeos. Los tratará como si fueran sus propios empleados.
- Incluya algunos beneficios - ¿Por qué no? Si su subcontratista pasa por el proceso de incorporación y empieza a adaptar la cultura de la empresa para servir mejor a sus consumidores, lo menos que puede hacer es ofrecer algunas ventajas.
Por supuesto, estos beneficios no tienen que ser nada exorbitantes. Puedes considerar la posibilidad de dar a tus subcontratistas materiales de marca de vez en cuando, especialmente cuando tengas nuevos diseños. Tampoco es necesario que estos beneficios sean tangibles todo el tiempo, ya que también se pueden dar cosas como una membresía gratuita en un gimnasio o incluso descuentos para los empleados.
- Manténgase en estrecho contacto -En los negocios, la clave para que todo funcione es siempre la comunicación. Dicho esto, manténgase siempre cerca de sus subcontratistas, hágales una visita de vez en cuando. Deje que asocien una cara a la marca. Para ello, puede involucrar a sus empleados internos como "embajadores de la marca" ante sus subcontratistas.
- Realice encuestas: ponga en marcha procedimientos que le permitan escuchar constantemente a sus clientes. De este modo, podrá tener una idea de lo que piensan y podrá desarrollar o mejorar los productos o servicios para que su marca destaque aún más.
Envolviéndolo todo
El sector de las BPO ha recorrido un largo camino desde que ganó popularidad. Dicho esto, nos complace iluminarle si no sabía que los BPO pueden ayudar a construir su marca.
Por supuesto, Day BPO debería ser el primero de su lista cuando considere externalizar sus funciones de front-office o back-office. Somos un servicio de subcontratación multilingüe que garantiza una experiencia de cliente excepcional en todo momento.
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