Externalisation dans les Caraïbes - Comment le secteur BPO se développe dans les Caraïbes
Pour de nombreux pays du tiers-monde, l'industrie BPO est extrêmement utile, car elle offre une multitude d'avantages pour réduire les taux de chômage élevés. La région des Caraïbes a énormément profité de l'introduction de ce secteur. Explorons les différentes façons dont l'industrie BPO se développe dans les Caraïbes et la scène de l'externalisation des Caraïbes.
Types de BPO
En fonction de leur emplacement, les organisations BPO peuvent être classées en plusieurs types :
- L'externalisation onshore Il s'agit de l'emploi par une entreprise d'un prestataire de services basé dans le même pays. On parle également d'externalisation nationale.
- Lorsqu'une entreprise fait appel à un prestataire de services dans un pays voisin, on parle de externalisation nearshore.
- Lorsqu'une entreprise emploie un prestataire de services dans une autre nation, cette pratique est connue sous le nom de externalisation offshore. Un autre nom pour cette pratique est "offshore".
La croissance du BPO et de l'externalisation dans les Caraïbes
Countries in the Caribbean Community (CARICOM) have been pushing themselves as excellent near-shore locations for business process outsourcing (BPO) for several years now as they work to diversify and expand their economies.
Les BPO offrent à la fois des services de front et de back-office, notamment des centres d'appels pour le service clientèle, l'assistance technique, les ventes et le marketing, ainsi que des services de back-office tels que la comptabilité, la gestion des salaires, le paiement des factures, la gestion des ressources humaines et les technologies de l'information.
Dans des pays comme la Jamaïque, Antigua-et-Barbuda, le Belize, les Bahamas, la Barbade, la Dominique, le Suriname, la Grenade, la Guyane, Sainte-Lucie et Trinité-et-Tobago, les BPO sont attirés par
- des niveaux élevés de chômage
- une réglementation du travail plus souple
- réduction des coûts salariaux
- incitations gouvernementales
- la proximité des États-Unis et du Canada
- compétence en anglais et dans d'autres langues (espagnol et français)
Historique des BPO dans les Caraïbes
Au cours des trois dernières années, la région des Caraïbes a attiré plus de 20 centres d'appels flambant neufs, contrôlés par des sociétés étrangères.
Parmi les grands investisseurs figurent DHL, Xerox, IBEX Global Solutions, Cimpress (Vistaprint), Open Mobile, Health Center Benefits, Convergys et Acquire BPO (République dominicaine), Qualfon et Teleperformance (Guyane), et Cable and Wireless globalement (Jamaïque).
Les Bahamas, la Barbade et d'autres parties de la région ajoutent actuellement d'autres segments BPO tels que l'externalisation de la finance et de la comptabilité, l'externalisation des ressources humaines et l'externalisation des processus juridiques.
L'importance des BPO et de l'externalisation dans les Caraïbes
Ainsi, nous savons tous que le BPO se produit lorsqu'une entreprise décide de sous-traiter certaines activités à une autre entreprise. Mais comprenons-nous vraiment son importance ? Voici quelques raisons pour lesquelles le secteur du BPO est important pour la croissance et le développement.
Efficacité
Les services BPO aident les entreprises à se concentrer davantage sur leurs compétences de base, ce qui stimule la production. En outre, cela permet aux cadres supérieurs de se concentrer davantage sur le développement d'initiatives liées à l'entreprise que sur le traitement de détails sans importance.
Utiliser les ressources de manière efficace
Le BPO permet d'utiliser au mieux des ressources limitées. L'externalisation permet de réaffecter les ressources et de stimuler la productivité. La productivité et la rentabilité s'en trouvent renforcées.
Une utilisation plus efficace des ressources humaines
Un autre élément crucial des avantages du BPO est le sens financier du département des ressources humaines. Les organisations d'aujourd'hui ont besoin de travailleurs qualifiés, capables de réaliser des économies d'échelle et lucratives.
Les avantages des BPO dans les Caraïbes
Il doit y avoir une raison pour laquelle tant de pays des Caraïbes souhaitent s'impliquer dans le secteur du BPO. Alors, qu'est-ce que cela signifie réellement pour eux ? Comment en bénéficient-ils ?
Création d'emplois
Le secteur BPO dans les Caraïbes a créé davantage d'emplois dans des pays où le taux de chômage est élevé. Cela contribue au produit intérieur brut (PIB) par les salaires perçus, le paiement des loyers et des services publics pour le logement, et l'achat de biens locaux et d'autres services.
La création de ces emplois a permis d'améliorer la qualité de vie de milliers de personnes et de leurs familles.
Croissance économique
Les BPO représentent une opportunité évidente de croissance rapide et durable pour l'économie des Caraïbes. Avec un énorme secteur informel dans les Caraïbes, ils offrent la possibilité aux pays de se diversifier et de ne plus dépendre des matières premières ou du tourisme.
Selon les estimations faites localement, le secteur BPO est devenu un moteur essentiel de la croissance économique, notamment en Jamaïque et en République dominicaine, où il emploie respectivement 35 000 et 18 000 personnes.
BPOs en Jamaïque
La Jamaïque est le marché BPO le plus développé et le plus important des Caraïbes, d'une valeur de 450 millions de dollars, avec 36 000 employés de centres d'appels anglophones et une population de 2,9 millions d'habitants. D'ici 2022, 100 000 employés de centres d'appels sont prévus.
Ce que les BPO offrent aux jeunes Jamaïcains
Des milliers de jeunes travailleurs jamaïcains sont attirés par les promesses d'un potentiel de gains élevés et d'une main-d'œuvre qualifiée dans une entreprise internationale de haute technologie et sont recrutés pour travailler dans des centres de contact.
Il s'agit d'un emploi pratiquement garanti pour les jeunes Jamaïcains, en particulier les diplômés de l'enseignement secondaire et universitaire. De plus, les BPO embauchent n'importe qui, à condition qu'il corresponde aux qualifications requises, ce que d'autres entreprises pourraient être réticentes à faire.
Elle donne aux membres du personnel une instruction et des capacités qui peuvent être développées et utilisées ultérieurement et sert souvent de première étape vers des objectifs plus importants, comme le financement de l'enseignement supérieur. Les BPO créent des opportunités d'emplois de gestion qui ouvrent la possibilité de promotion à partir d'un employé de niveau débutant.
Les Jamaïcains bénéficient également d'une certaine flexibilité, ce qui leur permet de travailler à temps partiel, en horaires alternés ou même à domicile.
BPOs à Trinité-et-Tobago
Les pays disposant d'un important capital humain inexploité augmentent leur avantage concurrentiel alors même que la crise de la pénurie de talents s'aggrave. Le marché du travail de Trinidad et Tobago (T&T), une nation qui a connu un peu tard l'expansion de l'industrie BPO, est néanmoins assez avantageux pour les employeurs potentiels.
Concluons
Nous avons beaucoup parlé du secteur BPO dans les Caraïbes. Cette industrie s'est développée dans la région depuis sa création et continue de le faire rapidement.
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