Brand growth and BPO services are an excellent combination for any brand looking to expand its reach to international markets. But you need to ensure you’re using the right partner and outsourcing the right services in order to get it right the first time.
With this in mind, our Day BPO blog thought you might benefit from knowing a little bit more about how BPO services can help you to build your brand.
Your brand is your voice, and with this in mind, it is this voice that makes or breaks your business. This brings us to one of the first things you should consider when using BPO to help build your brand.
Is Your Brand Voice Properly Represented to Ensure Brand Growth?
As a business, you know exactly who you are and what you represent. The way you communicate with your audience helps to make your brand’s voice to be heard.
La voix de votre marque vous donne l'occasion de mettre en valeur la personnalité et les émotions qui font de votre entreprise ce qu'elle est. La voix de votre marque fait partie de l'identité de votre entreprise. Bien sûr, l'identité de votre marque englobe bien d'autres choses, mais la voix de votre marque est un bon point de départ, notamment en ce qui concerne les fonctions de front-office.
Votre marque a également un ton. Dans ce cas, le ton a tout à voir avec l'inflexion émotionnelle qui est appliquée à la voix de votre marque.
Assurez-vous que vos sous-traitants comprennent bien la voix et le ton de votre marque afin qu'ils puissent les transmettre facilement et efficacement à vos clients.
Is Your BPO Provider Engaging Your Customers?
Customer engagement plays a key role in the operations of any business. Repeat customers/clients are who make the business. It’s going to be the BPO’s duty (especially for front-office operations) to ensure that your customers are properly engaged and happy. By doing this, you eventually get loyal customers who more often than not become evangelists for your brand spreading the good news everywhere they go.
Veillez à ce que la société d'externalisation de votre choix comprenne le "comment" lorsqu'elle s'adresse à vos clients. De cette façon, elle sera également en mesure de comprendre le "pourquoi" de votre entreprise et de remplir ses fonctions en conséquence.
Does Your Company Culture Show Up Out There?
La culture de marque, plus connue sous le nom de culture d'entreprise, est un ensemble de valeurs, d'attitudes, de pratiques et d'objectifs partagés qui font partie intégrante de toute entreprise. Bien entendu, la culture de marque de votre entreprise dépend entièrement de vous et de ceux qui en font partie.
Cela dit, vos sous-traitants doivent comprendre la culture de votre marque et agir en conséquence lorsqu'ils remplissent leurs fonctions en votre nom. En procédant ainsi, les BPO de votre choix sauront ce que l'on attend d'eux et agiront en conséquence.
Does Your BPO Provider Understand Your Brand Identity?
When everyone understands the business’s brand identity, all other things fall into place in a more seamless manner. This is one of the reasons why brand identification is important.
Your brand identity helps to give consumers a reason to choose you because they identify with what your brand and company represents. Your brand identity sets the standard at which you operate which means that all players have to have to be on board.
Voici quelques éléments qui contribuent à l'identité de votre marque et ce que votre sous-traitant doit comprendre lorsqu'il vous représente.
- Perception
- Expérience client
- Valeur
- Prestige
- Désirabilité
Tips to Get Brand Growth and BPO Right the First Time
Vous trouverez ci-dessous quelques caractéristiques de la culture de votre entreprise que vous devez rechercher lorsque vous choisissez le bon BPO pour vous aider à construire votre marque.
- Ils doivent être fidèles à la marque - Tout comme la loyauté de vos consommateurs, c'est aussi une bonne idée d'encourager la loyauté de vos sous-traitants envers votre marque.
- Educate them on your company and its culture – The onboarding process between you and your outsourcer is important. This is the key to exposing them to your company’s culture. You can offer training sessions, and provide training materials such as manuals and videos. You would treat them as if they were your very own employees.
- Offrez quelques avantages - Pourquoi pas ? Si votre sous-traitant suit le processus d'intégration et commence à adapter la culture de l'entreprise afin de mieux servir vos consommateurs, le moins que vous puissiez faire est de lui offrir quelques avantages.
Bien entendu, ces avantages ne doivent pas nécessairement être exorbitants. Vous pouvez envisager de donner à vos sous-traitants du matériel de marque de temps en temps, surtout lorsque vous avez de nouveaux modèles. Ces avantages ne doivent pas non plus être tangibles en permanence : une adhésion gratuite à une salle de sport ou même des réductions pour les employés peuvent également faire l'affaire.
Réflexions finales
The BPO sector has come a long way since it gained popularity. That said, we were glad to enlighten you if you didn’t know that BPOs can indeed help to build your brand.
Bien entendu, Day BPO devrait figurer en tête de votre liste lorsque vous envisagez d'externaliser vos fonctions de front ou de back-office. Nous sommes un service commercial externalisé multilingue qui garantit une expérience client exceptionnelle à chaque fois.
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