La creación de valor para el cliente y la importancia de esta métrica empresarial
Cuando se trata de negocios, crear valor para el cliente en cada paso del viaje del comprador es absolutamente necesario si se quiere atraer y retener clientes satisfechos. Hay muchas formas en las que una empresa o negocio puede proporcionar una experiencia añadida. Nuestro Día BPO destaca algunas de las formas en que puede crear y añadir valor para sus clientes y explica por qué los servicios de valor añadido son tan importantes para la longevidad de su negocio.
Vamos a entrar en materia.
¿Qué significa crear valor para el cliente?
Añadir valor en los negocios significa que beneficia tanto a sus operaciones como a sus clientes. Cuando hablamos de valor en este caso, nos referimos a que su empresa hace cualquier cosa para mejorar la forma de hacer negocios y servir a sus clientes.
Más adelante hablaremos de algunas formas de crear y añadir valor. Por ahora, es importante saber que crear y añadir valor a tu negocio aumenta tu base de clientes, mejora tus ventas y te permite ofrecer mejores productos y servicios. La creación de valor también le permite diferenciarse de sus competidores y le da una "posición" en el mercado.
¿Cómo pueden las empresas afrontar la tarea de crear valor para el cliente?
Como se ha indicado anteriormente, hay muchas maneras de crear y añadir valor para sus clientes. Echemos un vistazo a X formas de hacerlo.
#1 - Haz que tus clientes hablen
Con sólo hacer las preguntas adecuadas, podrá reunir la información que necesita. Consiga que sus clientes y empleados hablen con usted formulando las preguntas abiertas adecuadas.
Estas preguntas deben hacer que hablen y se sientan cómodos para ser abiertos y honestos con usted sobre sus necesidades. Este enfoque crea un entorno acogedor que fomenta la apertura y la honestidad.
#2 - Convertirse en un experto
Cuando eres un experto en tu campo, significa que sabes de lo que hablas, y los demás te ven como alguien creíble y quizás incluso como un líder en tu área de especialización. Dicho esto, ser un experto es también un valor añadido para tu cliente y la experiencia que obtendrá. Este tipo de valor puede parecer que tienes la capacidad de responder correctamente a cualquier pregunta que tengan tus clientes y ofrecerles consejos sólidos para resolver cualquier problema que se les presente.
Su conocimiento experto también se traslada a la adición de valor a la propia organización al tener una comprensión activa de cómo ir mejorando los aspectos del negocio que lo necesitan.
#3 - Ampliar sus estrategias de marketing
Si algo no funciona, no tiene sentido llorar por ello. En lugar de eso, se presenta la oportunidad de pivotar y hacer un cambio, y eso es en lo que debes centrarte.
Aquí es donde entra en juego la estrategia; una estrategia de marketing en particular. Puede empezar por segmentar a su público y luego decidir cuándo, dónde y cómo desea hacerles publicidad de sus productos y servicios.
Cuando haga publicidad, asegúrese de destacar las características que su público segmentado puede encontrar atractivas y que satisfagan sus deseos y necesidades particulares.
Una estrategia de marketing adecuada le distingue del resto y también da a sus clientes y clientes potenciales la oportunidad de saber más sobre lo que tiene que ofrecer y el valor que sus ofertas añaden a sus vidas.
#4 - Ver a través de los ojos del cliente
No hay nada mejor que una experiencia de primera mano. Teniendo esto en cuenta, si realmente quieres entender qué es lo que hace felices a tus clientes y qué añade valor al viaje del comprador en general, entonces experimentar lo que tus clientes pasan cuando hacen negocios con tu empresa es una gran manera de averiguarlo.
Por supuesto, hay otras formas de averiguar lo que tus clientes creen que añade valor a su experiencia, como hacer encuestas, estudios de mercado, e incluso simplemente prestando atención a su comportamiento de compra y a cómo interactúan con la marca, ya sea en línea o fuera de ella, dependiendo del tipo de negocio que tengas.
#5 - Mejore su calidad
La mejora constante, especialmente para las empresas, es absolutamente importante. Crear un trabajo de alta calidad es una forma segura de crear y añadir valor para sus clientes.
El trabajo de alta calidad puede adoptar muchas formas. Puede ser un lavado de cara para sus productos, un complemento para su servicio, ser más eficiente a la hora de responder a sus clientes, escribir un excelente texto para su sitio web, y mucho más.
Si quieres empezar a mejorar la calidad de tu trabajo, empieza por identificar las áreas en las que te quedas corto y empieza a hacer un esfuerzo deliberado por mejorar.
#6 - Asegúrese de que su equipo utiliza los talentos de forma óptima
¿Están todos los que forman parte de su empresa utilizando sus conocimientos y habilidades de la mejor manera posible? Si no es así, ha llegado el momento de asegurarse de que así sea.
Asegúrese de no pasar por alto ni ignorar los talentos, habilidades y capacidades de nadie. Existen numerosas formas y medios que los empresarios pueden utilizar para conocer mejor las capacidades de sus empleados y maximizarlas cuando sea posible.
Al permitir que los miembros de su equipo rindan a niveles óptimos, el valor de su marca, sus productos y servicios, así como la calidad del trabajo que produce, aumenta significativamente, lo que a su vez incrementa o añade el valor que reciben sus clientes.
Es un final.
En Day BPO, entendemos el significado de crear valor para el cliente y lo que puede hacer cuando se proporciona a sus clientes. Esperamos que nuestro post haya despertado su interés por pensar en algunas de las formas en las que puede comenzar a crear valor para sus clientes a medida que avanzan en el viaje del comprador con su empresa.
Por supuesto, estamos aquí para ayudarte con eso. Reunámonos y hablemos de ello. Concierte una reunión con nuestro equipo de expertos en valor añadido hoy mismo para comenzar su viaje con nosotros.